Regulamin Platformy sprz24.pl

Wersja 2.0, obowiązuje od 21 maja 2026 r.

sprz24.pl działa jako platforma pośrednictwa usług domowych. Niektóre usługi są rezerwowane od razu, a niektóre wymagają wyceny, listy oczekujących albo ręcznej akceptacji operatora.

I. Definicje

  1. Regulamin określa zasady korzystania z Platformy sprz24.pl, składania zleceń, płatności, reklamacji oraz prawa i obowiązki Klientów, Wykonawców i Właściciela Platformy.
  2. Właścicielem Platformy jest BRIGHTHOUSE Sp. z o.o., ul. Wronia 45, lok. U2, 00-870 Warszawa, KRS 0001000542, NIP 5273026432.
  3. Platforma / Serwis oznacza sprz24.pl oraz powiązane panele klienta, pracownika i administratora.
  4. Klient to osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca z Platformy w celu zamówienia Usługi.
  5. Wykonawca / Specjalista to niezależny podmiot lub osoba współpracująca z Platformą, gotowa do realizacji usług domowych.
  6. Zlecenie oznacza ofertę Klienta złożoną przez Platformę, obejmującą kategorię usługi, zakres, adres, termin, dane kontaktowe i cenę albo zapytanie o wycenę.
  7. Kalkulator pozwala oszacować cenę Usługi. Wynik może być ceną wiążącą albo szacunkiem wymagającym potwierdzenia.

II. Postanowienia ogólne

  1. sprz24.pl jest platformą pośrednictwa, która umożliwia Klientom zamawianie Usług świadczonych przez Wykonawców.
  2. Platforma organizuje proces przyjmowania zleceń, obsługuje narzędzia rezerwacji, płatności, komunikacji, weryfikacji Wykonawców i wsparcia Klienta.
  3. O ile w konkretnym Zleceniu nie wskazano inaczej, Platforma nie jest stroną umowy o wykonanie Usługi między Klientem a Wykonawcą.
  4. Regulamin jest dostępny w każdym czasie pod adresem sprz24.pl/regulamin oraz sprz24.pl/terms.
  5. Korzystanie z Platformy, założenie Konta albo złożenie Zlecenia wymaga akceptacji Regulaminu i Polityki prywatności.

III. Rejestracja i konto

  1. Korzystanie z części funkcji Platformy może wymagać rejestracji albo weryfikacji numeru telefonu lub adresu e-mail.
  2. Klient zobowiązuje się podawać prawdziwe i aktualne dane, w szczególności dane kontaktowe, adres realizacji i dane do faktury, jeżeli są wymagane.
  3. Klient odpowiada za skutki podania danych nieprawdziwych, niepełnych albo nieaktualnych.
  4. Konto Klienta może być utworzone automatycznie przy pierwszym Zleceniu, jeżeli jest to potrzebne do obsługi historii, płatności, reklamacji lub powiadomień.

IV. Składanie zleceń

  1. Zlecenia można składać całodobowo za pośrednictwem Platformy, chyba że dana Usługa, termin albo obszar działania są niedostępne.
  2. Złożenie Zlecenia obejmuje wybór kategorii, uzupełnienie kalkulatora albo formularza zapytania, podanie adresu i terminu, wybór płatności oraz akceptację wymaganych zgód.
  3. Platforma może obsługiwać tryb natychmiastowej rezerwacji, wycenę po zgłoszeniu, listę oczekujących albo ręczną akceptację operatora.
  4. Złożenie Zlecenia stanowi ofertę Klienta. Umowa dotycząca Usługi zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zlecenia przez Platformę lub Wykonawcę.
  5. Potwierdzenie może zostać przekazane przez e-mail, SMS, panel Klienta albo inny kanał komunikacji dostępny w Platformie.

V. Realizacja usług

  1. Wykonawcy świadczą Usługi na obszarach działania i w terminach dostępnych w Platformie.
  2. Klient zobowiązuje się zapewnić Wykonawcy dostęp do miejsca realizacji Usługi oraz warunki niezbędne do jej wykonania.
  3. Klient powinien poinformować o szczególnych wymaganiach, delikatnych powierzchniach, usterkach, zwierzętach, alarmach i zasadach wejścia.
  4. Jeżeli rzeczywisty zakres prac odbiega od danych podanych w Zleceniu, Wykonawca lub Platforma może zaproponować zmianę ceny, zakresu albo terminu.

VI. Ceny, płatności i faktury

  1. Ceny w Platformie podawane są w złotych polskich jako ceny brutto, chyba że przy danej Usłudze wskazano inaczej.
  2. Platforma może obsługiwać płatność kartą, BLIK, przelew online albo gotówkę bezpośrednio Wykonawcy, jeżeli dana Usługa dopuszcza taką formę.
  3. W trybie natychmiastowej rezerwacji Cena wynika z kalkulatora i wybranego zakresu. W trybie wyceny po zgłoszeniu Cena wymaga dodatkowego potwierdzenia.
  4. Płatności elektroniczne obsługiwane są przez zewnętrznych operatorów płatności.
  5. Faktura VAT może zostać wystawiona na żądanie Klienta na podstawie danych podanych w Platformie.

VII. Anulowanie i odstąpienie

  1. Klient może anulować Zlecenie bez dodatkowych kosztów najpóźniej 4 godziny przed planowanym rozpoczęciem Usługi, chyba że przy danej Usłudze wskazano korzystniejsze warunki.
  2. Anulowanie w terminie krótszym niż 4 godziny przed realizacją może skutkować naliczeniem opłaty anulacyjnej do 50% wartości Zlecenia albo kosztów dojazdu Wykonawcy.
  3. Jeżeli Usługa została rozpoczęta za zgodą Klienta, prawo odstąpienia może być ograniczone zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.
  4. Zwrot płatności, jeżeli jest należny, następuje co do zasady tą samą metodą płatności, którą Klient zapłacił za Zlecenie.

VIII. Reklamacje

  1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą działania Platformy, jakości Usługi albo szkody powstałej podczas realizacji Zlecenia.
  2. Reklamację dotyczącą jakości Usługi należy zgłosić nie później niż 12 godzin po zakończeniu Usługi.
  3. Reklamację dotyczącą szkody w mieniu należy zgłosić nie później niż 3 dni robocze od wykrycia szkody.
  4. Reklamacja powinna zawierać numer Zlecenia, opis problemu, oczekiwany sposób rozwiązania oraz, jeżeli dotyczy szkody, dokumentację zdjęciową lub nagranie.
  5. Reklamacje można składać przez panel Klienta, e-mailowo na adres reklamacje@sprz24.pl lub telefonicznie pod numerem +48 576 879 700.
  6. Reklamacje dotyczące działania Serwisu rozpatrywane są w terminie 14 dni roboczych. Reklamacje dotyczące Wykonawcy rozpatrywane są z jego udziałem.

IX. Ochrona danych i cookies

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest BRIGHTHOUSE Sp. z o.o., e-mail: rodo@sprz24.pl.
  2. Dane są przetwarzane w celu obsługi Konta, realizacji Zleceń, płatności, reklamacji, komunikacji oraz obowiązków prawnych.
  3. Dane niezbędne do realizacji Zlecenia mogą zostać przekazane Wykonawcy, operatorom płatności oraz dostawcom SMS/e-mail.
  4. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce prywatności oraz Polityce cookies dostępnych w Serwisie.

X. Odpowiedzialność Platformy i Wykonawców

  1. Platforma dokłada należytej staranności, aby Serwis działał prawidłowo i aby Zlecenia były obsługiwane zgodnie z Regulaminem.
  2. Platforma nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi przez Wykonawcę, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  3. Platforma pośredniczy w rozwiązywaniu sporów między Klientem a Wykonawcą na etapie przedsądowym.
  4. Wykonawcy są niezależnymi podmiotami i odpowiadają za prawidłowe wykonanie Usług, swoje rozliczenia podatkowe oraz obowiązki wynikające z przepisów prawa.

XI. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta i RODO.
  2. Platforma może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany prawa, funkcjonalności Platformy, modeli płatności albo zakresu Usług.
  3. Spory wynikające z korzystania z Platformy rozstrzygane są przez właściwy sąd powszechny, z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów.
  4. Klient będący konsumentem może korzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym z pomocy rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej oraz platformy ODR.

Kontakt

BRIGHTHOUSE Sp. z o.o., ul. Wronia 45, lok. U2, 00-870 Warszawa

E-mail: biuro@sprz24.pl · Telefon: +48 576 879 700